疫情期间，为保证广大学生与学校的密切联系，回应学生合理诉求，化学与化工系搭建“线上师生服务系统”。该系统的硬件部分包括电话、计算机、移动设备等通讯平台，软件部分涵盖多社交平台、业务办理平台、信息反馈平台等，该系通过关切回应、思想交流、心理疏导、服务传递等方式，以满足学生“有问必答，有困必解”的要求。

系党总支书记董光荣通过邮件咨询面向学生答疑解惑，系党总支副书记王雅娟通过办公电话主动与部分学生进行家访，并就学生所涉及的教学、毕业、就业、思想、心理、后勤事务等专题进行多次“学生干部日常交流会”，强调学生干部要发挥好代表作用，履职尽责，做好学生的传声筒，真实全面反映切身问题，按期处理，保证学生问题“一网通办”。该系全体辅导员日夜坚守在学生问题平台的网络阵地，对每个“节点”可能存在的问题进行详细“客服”解答，并积极帮助学生进行宿舍必须物品的配送，保证“特殊时期”校园的日常运转。

通过“线上师生服务系统”，切实提高了该系管理服务效能，形成了“为学生办实事”的浓郁氛围，有效增强了师生凝聚力，为推动学校高质量发展注入了强大的内生动力。